Divario digitale: al 38% mancano competenze di base

Il divario digitale classico era facile da descrivere: alcuni avevano internet, altri no. In Svizzera, questo divario è ampiamente scomparso. Praticamente tutte le famiglie hanno un accesso. Ma dietro a questo si è aperta una linea di separazione più complessa – tra persone che possono utilizzare le offerte digitali in modo sicuro e autonomo, e quelle che incontrano regolarmente difficoltà.

Secondo il DigitalBarometer 2026, al 38% della popolazione mancano adeguate competenze digitali di base. Questo non riguarda solo l'uso di un dispositivo. Si intendono capacità come valutare le informazioni, proteggere le password, compilare moduli online o riconoscere se un messaggio è stato manipolato.

Accesso non significa partecipazione

Uno smartphone in tasca non è ancora prova di sovranità digitale. Molte applicazioni sono facili da usare finché tutto funziona. Diventa più difficile con un conto bloccato, un messaggio falso, una nuova registrazione presso le autorità o una decisione automatizzata che deve essere spiegata.

Le esigenze aumentano proprio negli ambiti vitali importanti. Le banche trasferiscono i servizi all'e-banking, le assicurazioni comunicano tramite portali clienti, gli appuntamenti dal medico si prenotano online e le amministrazioni digitalizzano le richieste. Chi è insicuro impiega più tempo, commette più errori o rinuncia del tutto.

Le conseguenze sono socialmente distribuite in modo diseguale. Particolarmente a rischio sono le persone con bassa istruzione formale, le persone in povertà e gli anziani. A loro mancano più spesso dispositivi, opportunità di formazione continua o una persona che li aiuti in caso di problemi.

L'età spiega molto, ma non tutto

Uno studio dell'Università di Zurigo ha mostrato nel 2025 chiare differenze di età. Il 91% dei giovani tra i 20 e i 29 anni ha valutato le proprie competenze internet come buone o eccellenti. Tra gli over 70, la percentuale era del 59%. Questo è un grande divario, ma allo stesso tempo non è un motivo per generalizzare sull'età: la maggior parte degli anziani se la cava bene, mentre anche i giovani possono essere sopraffatti dalla protezione dei dati o dalla verifica delle fonti.

La competenza digitale non è una conoscenza acquisita una volta per tutte. Le tecnologie e le forme di frode cambiano. Chi cinque anni fa era sicuro nell'ambiente digitale, oggi può fallire con passkey, deepfake o e-mail di phishing generate dall'IA. La formazione continua deve quindi essere intesa come un'infrastruttura costante – simile alle competenze linguistiche o alle qualifiche professionali.

L'intelligenza artificiale accelera il cambiamento

L'uso dell'IA generativa sta crescendo particolarmente rapidamente. Secondo il DigitalBarometer, la percentuale di utenti è aumentata dal 50 al 75% in due anni. Le applicazioni scrivono testi, traducono, spiegano documenti o creano immagini. Riducono le barriere, ma ne creano di nuove.

Chi accetta risultati senza verificarli può diffondere informazioni false. Chi inserisce dati confidenziali in un servizio pubblico rischia problemi di protezione dei dati. E chi non riconosce che un'immagine o una voce è stata creata artificialmente è più facilmente manipolabile.

Il divario digitale non separa quindi più solo utenti e non utenti. Si estende tra persone che usano gli strumenti in modo critico e quelle che si fidano ciecamente o li evitano completamente per paura.

Lo Stato ha una responsabilità particolare