Prezzo del volo: quali supplementi sono già inclusi nel prezzo finale
Cosa dovrebbero verificare i viaggiatori svizzeri con Lufthansa, SWISS e altre compagnie – e quali extra sono davvero facoltativi.
A prima vista un biglietto aereo sembra spesso più economico di quanto risulti poi alla fine. Ma non è automaticamente il segno di un supplemento illecito. La questione decisiva è quali costi siano obbligatori e quale prestazione il viaggiatore acquisti volontariamente. Per le offerte rivolte alla clientela in Svizzera vale un principio chiaro: il prezzo effettivamente da pagare deve comprendere tutte le imposte, le tasse, i supplementi e gli oneri inevitabili e prevedibili.
Riguarda, per esempio, le tasse aeroportuali, gli oneri di sicurezza, i supplementi per il carburante e altre componenti di prezzo non liberamente scelte. L'Ufficio federale dell'aviazione civile (UFAC) esige il prezzo totale nella pubblicità; anche la Segreteria di Stato dell'economia (SECO), per i viaggi aerei prenotabili online, richiama il principio dell'indicazione del prezzo totale. Una compagnia aerea può dettagliare questi costi obbligatori nelle informazioni sul prezzo. Non può però aggiungerli soltanto alla fine come sorpresa inevitabile.
Perché allora l'importo può aumentare durante il processo di prenotazione? Spesso non cambia lo stesso prezzo del volo, ma la prestazione scelta. Chi seleziona una tariffa diversa, prenota bagagli supplementari, riserva un posto a sedere o sceglie un'assicurazione di viaggio acquista più del volo iniziale. Anche un servizio a pagamento per la garanzia del prezzo è un'offerta separata. Tali opzioni dovrebbero essere chiaramente riconoscibili e aggiungersi solo se i viaggiatori le scelgono consapevolmente.
Nel gruppo Lufthansa si aggiunge che un supplemento per i costi ambientali può comparire, a seconda del volo, come parte dei dettagli sul prezzo. Lufthansa lo motiva con costi ambientali di natura regolatoria, tra l'altro in relazione al carburante sostenibile per l'aviazione e al commercio europeo delle emissioni. Il supplemento non è quindi automaticamente una donazione climatica volontaria. Per la prenotazione non conta dunque soltanto se una voce porta un nome tecnico, ma se è inevitabile per quello specifico viaggio e se è compresa nel prezzo totale indicato.
Per i viaggiatori svizzeri vale la pena un breve controllo del prezzo prima di cliccare su «Acquista». Anzitutto conviene fissare data del volo, tratta, numero di persone e tariffa scelta. Poi va dato uno sguardo alla ripartizione del prezzo: che cosa è prezzo del volo, che cosa sono imposte e tasse, e quali voci sono veri extra? Chi paga in valuta estera dovrebbe inoltre verificare il prezzo di riferimento indicato in franchi, il tasso di conversione e gli eventuali costi della carta di credito. Un supplemento per una determinata modalità di pagamento è da considerarsi facoltativo solo se esiste un'alternativa gratuita e usuale in Svizzera.
Importante è anche l'ordine delle prove. Uno screenshot del collegamento scelto e dei dettagli sul prezzo prima della conclusione aiuta, nel caso in cui la fattura in seguito non corrisponda al prezzo confermato. Dopo la prenotazione conviene conservare la ricevuta elettronica. In caso di dubbi è consigliabile chiedere dapprima una fattura dettagliata alla compagnia aerea o all'agenzia di viaggi. Se non arriva alcuna spiegazione comprensibile, l'UFAC rimanda all'ombudsman del ramo svizzero dei viaggi, alla SECO e – a seconda del caso – alle autorità cantonali.
Non è un invito a interpretare ogni variazione di prezzo come un trucco. Le tariffe dinamiche sono usuali nel trasporto aereo. Trasparenza non significa che un prezzo resti garantito identico fino a domani. Trasparenza significa: per il viaggio concretamente scelto, i viaggiatori devono poter riconoscere prima dell'acquisto che cosa va pagato obbligatoriamente e per che cosa decidono consapevolmente di pagare un supplemento.