Vague de licenciements due à l'IA chez les assureurs ? Ce qui est vraiment avéré

L'annonce a surpris: Raiffeisen Suisse prévoit de supprimer jusqu'à 180 postes. La banque l'a communiqué le 26 août 2026. Dans le débat public, cette mesure est souvent associée à l'intelligence artificielle. Cependant, la justification de la banque est différente: amélioration de l'efficacité et réduction des coûts, et non les machines.

Raiffeisen a réalisé un bénéfice de 659,3 millions de francs au premier semestre 2026. L'activité est florissante – et pourtant, la banque souhaite se réorganiser. Le programme d'économies s'élève à environ 60 millions de francs. Les réductions devraient se faire par le biais de la fluctuation naturelle, des postes non pourvus, de la diminution des effectifs externes et des retraites anticipées. «Notre activité s'est développée avec beaucoup de succès au premier semestre: nous avons augmenté notre volume d'affaires et avons pu considérablement accroître le résultat des intérêts ainsi que le résultat des commissions et services par rapport à l'année précédente», déclare Gabriel Brenna, CEO de Raiffeisen Suisse.

Raiffeisen économise sans mentionner l'IA

Dans la communication officielle de Raiffeisen, le terme «intelligence artificielle» n'apparaît pas. La banque évoque comme raisons une organisation plus légère et des coûts réduits. C'est une observation importante: toute restructuration n'est pas un projet d'IA. L'utilisation de l'automatisation peut augmenter dans le secteur financier – mais les décisions concrètes suivent souvent des objectifs économiques, et non technologiques.

Chez Swiss Life également, un programme d'économies se profile. En mars 2026 déjà, l'entreprise aurait annoncé un programme d'économies interne selon les médias. Le cabinet de conseil McKinsey doit examiner les processus du back-office. Aucune date n'est connue pour une éventuelle communication sur les suppressions de postes. Une seule chose est claire: Swiss Life est également sous pression en matière de coûts – le rôle de l'IA reste incertain.

Ce qui est vraiment avéré – et ce qui ne l'est pas

Sur les réseaux sociaux et dans certains médias, des affirmations circulent actuellement qui ne résistent pas à un examen. Par exemple, Swica et Generali utiliseraient déjà l'IA dans leur service client téléphonique. Il n'existe aucune preuve à cet égard. L'histoire selon laquelle les demandes de clients par e-mail seraient traitées par l'IA chez un assureur suisse n'est pas non plus vérifiée. La rédaction a évalué les sources disponibles – aucune preuve ne manque. De telles informations doivent donc être traitées avec prudence.

Il est cependant incontestable que l'IA va transformer le marché du travail. Une étude d'Employés Suisse montre que 28 pour cent des emplois examinés en Suisse sont fortement impactés par l'IA – ce qui correspond à environ 850'000 postes. Les activités administratives et de bureau sont particulièrement touchées, y compris les professions dans les banques et les assurances. Les auteurs de l'étude soulignent toutefois que l'IA n'entraîne pas automatiquement des licenciements. Elle modifie souvent les profils de tâches, exigeant ainsi de nouvelles compétences.