Crepe sull'iPhone Duo: quali diritti hanno gli acquirenti svizzeri

Pochi giorni dopo l'inizio delle vendite dell'iPhone Duo pieghevole, i primi acquirenti segnalano crepe e difetti di immagine sul display interno. Bloomberg riferisce il 26 ottobre 2026 che la redazione ha verificato le lamentele di più di mezza dozzina di clienti sulla base di foto o di contatti con l'assistenza. Apple conferma a diversi media un problema su un piccolo numero di dispositivi e rimanda gli interessati ad AppleCare per la sostituzione.

Il problema è dunque riconosciuto, ma non lo sono la sua frequenza né la causa definitiva. Manca un tasso di guasto affidabile: singoli casi documentati non possono essere estesi a tutti gli acquirenti senza un numero attendibile di dispositivi consegnati e controllati. Per le clienti e i clienti svizzeri è altrettanto importante tutelare tempestivamente le proprie pretese concrete.

Che cosa è dimostrato – e che cosa resta un'ipotesi

Apple ha presentato l'iPhone Duo a settembre come un dispositivo con uno schermo esterno e uno interno pieghevole. Le informazioni ufficiali sul prodotto indicano il 23 ottobre come data di inizio delle vendite nel primo gruppo di Paesi. I reclami sulla zona di piega riguardano quindi una costruzione tecnicamente diversa da quella di un classico display rigido dell'iPhone.

Le segnalazioni su schemi di crepe simili possono fornire indizi per le indagini. Da sole, però, non dimostrano né un difetto di serie né un determinato uso improprio. Anche un test di resistenza in cui un telefono viene sollecitato di proposito oltre il normale utilizzo non spiega automaticamente il difetto di un altro dispositivo nella vita quotidiana.

La dichiarazione di Apple ripresa da 9to5Mac e Bloomberg non indica una causa tecnica del danno. Chi parla di uno specifico componente difettoso della cerniera non dovrebbe quindi presentarlo come una diagnosi del produttore già confermata. Allo stesso modo sarebbe indimostrata l'affermazione che ogni dispositivo colpito sia stato fatto cadere.

Il contratto di compravendita porta innanzitutto al venditore

In Svizzera la garanzia legale per i difetti è in linea di principio un obbligo del venditore. Può essere Apple stessa, un operatore di telefonia mobile o un altro rivenditore. Produttore e venditore non sono in ogni caso la stessa parte contrattuale. Un obbligo già esistente del venditore non viene meno perché il produttore offre in aggiunta un servizio.

Secondo l'ordinamento legale di base entrano in considerazione, a seconda del caso, la risoluzione del contratto, la riduzione del prezzo o la sostituzione. La SECO sottolinea tuttavia che i diritti legali per i difetti possono essere modificati per contratto. Spesso le condizioni di vendita prevedono anzitutto una riparazione. Nessuno dovrebbe quindi dedurre automaticamente da una crepa sul display, senza esaminare il contratto, un diritto immediato al versamento del prezzo d'acquisto.

Per i nuovi beni di consumo vale in linea di principio un termine di prescrizione di due anni dalla consegna. Questo termine non equivale alla promessa che ogni danno venga riparato gratuitamente entro due anni. Resta decisivo stabilire se esista un difetto originale rilevante e quali condizioni contrattuali efficaci siano state concordate.